Análisis: PayPal espera romper hábitos de los compradores en las tiendas de golpe

PayPal pronto será omnipresente en los Estados Unidos por menor tiendas, pero sólo estar ahí puede no ser suficiente.

El servicio de pago en línea dará un paso gigante más allá de sus raíces en Internet el 19 de abril, cuando una alianza con Discover Financial Services oficialmente patadas pulg El acuerdo significa PayPal será aceptado como una opción de pago en aproximadamente 2 millones por menor tiendas que ya tienen Descubre crédito tarjetas.

Para los padres eBay Inc, la expansión de PayPal es crucial. Las cuentas de pago de 13 años de edad, de servicios representa aproximadamente el 40 por ciento de los ingresos de eBay y su crecimiento se está desacelerando. Un punto de apoyo en los pagos físicos, un mercado de $ 10 billón aproximadamente 10 veces el tamaño de las transacciones en línea, podría alimentar a más largo plazo el crecimiento.

Sin embargo, una pregunta insistente empuje se cierne sobre PayPal a la caja contadores: ¿Cómo se puede convencer a los consumidores a probar su nuevo método de pago cuando deslizar una tarjeta de crédito o débito es tan fácil?

"Los consumidores necesitan estar convencidos de que necesitan un monedero único digital o tarjeta que conecta a todas sus otras tarjetas", dijo Rick Oglesby, un analista de la industria de pagos en Aite Group, que proporciona servicios de investigación a los clientes de servicios financieros. "Ese es un gran cambio de mentalidad y de las maravillas de consumo promedio por qué ellos lo necesitan".

PayPal ha estado probando su servicio de pagos física en las tiendas de Home Depot Inc desde principios de 2012. En la caja, los compradores pueden utilizar PayPal introduciendo un número de teléfono móvil y un PIN de cuatro dígitos que se debe configurar en línea de antemano. También puede utilizar una tarjeta de PayPal que se vincula a su cuenta.

Batalla cuesta arriba de PayPal se hace evidente a partir de las entrevistas con los empleados de la tienda Home Depot en San Carlos, California, uno de los primeros en probar el nuevo servicio.Los cajeros se dijo muy pocos clientes optaron por utilizar PayPal - y algunos que sí pronto abandonó porque encontraron teclear un montón de números no era tan conveniente como pasar una tarjeta de crédito.

"Le pido a mi tienda de ferretería y me da la misma respuesta - no muchas personas lo han utilizado", dijo Brian Kilcourse de RSR Research, una firma de consultoría especializada en tecnología al por menor. "Si no hay beneficios específicos que los consumidores pueden tocar y sentir, es poco probable que adoptar algo nuevo".

Don Kingsborough, el ejecutivo de PayPal supervisar el empuje fuera de línea, dijo que la compañía pronto lanzará una aplicación para el teléfono inteligente actualizado que hace que sea más fácil para los consumidores a inscribirse en el programa. PayPal también va a enviar nuevas tarjetas de PayPal para usuarios que todavía prefieren pasar el dedo.

Kingsborough dijo que espera que las tarjetas que se utilizan mucho al principio, pero poco a poco se sustituye por la aplicación a medida que más tiendas de establecer pagos móviles y los compradores se sienta cómodo usando sus teléfonos inteligentes para hacer compras.

"Un usuario de tarjetas de crédito promedio utiliza la tarjeta de 18 y 20 veces a la semana. Para que podamos llegar a ese tipo de niveles tomará tiempo", dijo en una entrevista. "Pero por PayPal Navidad comenzará a ser una forma más prevalente de pago".

RIVALES

Iniciativa en línea de PayPal es en parte una respuesta al endurecimiento de competencia en el mercado de pagos.

Square, un sistema de pagos móviles puesta en marcha encabezada por Twitter Dorsey co-fundador Jack, es utilizado por más de 300.000 comerciantes y se firmó un acuerdo conStarbucks . Tarjeta de crédito gigantes Visa Inc y MasterCard Inc están trabajando en sus billeteras digitales. Estas empresas no quiso hacer comentarios sobre la expansión de PayPal.

Cuando la gente paga con PayPal, las compras son a menudo financiados por las tarjetas de crédito. Eso significa que PayPal paga enormes cantidades de honorarios a Visa y MasterCard, por lo que es un socio valioso. Sin embargo, como PayPal expande en tiendas físicas será más de un rival, ya que puede forjar lazos más cercanos al consumidor y los alejan de las redes de tarjetas de crédito y emisores de tarjetas.

PayPal originalmente capturado en línea, ya que ofrece a los usuarios una forma fácil de pagar por los bienes sin tener que escribir la información personal, como números de tarjetas de crédito y direcciones.

En el mundo físico, esta ventaja no se aplica. Eso obliga a PayPal para atraer a los clientes a través de una combinación de incentivos financieros y correcciones pequeñas para lo que llama "puntos de dolor de consumo", o experiencias molestas comerciales.

Por ejemplo, Home Depot y PayPal han ejecutado varias promociones en los últimos meses, ofreciendo $ 5, $ 10 o $ 25 recompensas a los usuarios que pasan una cantidad determinada en la tienda con PayPal. Una promoción que se espera que dure dos semanas, pero se hizo tan popular que duró sólo 30 minutos antes de que el dinero de la recompensa se quedó sin presupuesto, Kingsborough, dijo.

Home Depot también está trabajando con PayPal, para mejorar el servicio al cliente. Una posible solución sería ayudar a los contratistas realizar el seguimiento del dinero que dan los plomeros y otros especialistas para comprar equipos para un proyecto.

En Jamba Juice, los clientes pueden utilizar PayPal aplicaciones de smartphone para ordenar y pagar por batidos, luego recogerlos de una línea dedicada. PayPal realizó una prueba similar con McDonalds en Francia el año pasado.

El nuevo teléfono inteligente aplicación también le permitirá ordenar y pagar los comensales sin camareros se acercaban a su mesa. Y otra solución es la prueba de PayPal permite a los usuarios en los eventos del estadio para pedir y pagar por la comida y las bebidas de sus asientos.

Los minoristas están interesados ​​en trabajar con PayPal, ya que puede darles poder para negociar mejores términos con los gustos de Visa y MasterCard. PayPal también ofrece a compartir datos de los clientes más valiosos con los comerciantes.

Kingsborough dijo que espera convertir PayPal en una especie de navaja suiza digitales: "Se resuelve muchos de los problemas que usted está dispuesto a llevar."

Jurado está fuera

Queda por ver si estas tácticas ganarse a los clientes suficientes para dar PayPal una huella física significativa. Wall Street es en gran parte optimista - Las acciones de eBay son hasta un 75 por ciento desde mediados de 2011, cuando PayPal reveló sus planes fuera de línea.

Home Depot Tesorero Dwaine Kimmet dijo que tenía pocas expectativas sobre el uso inicial de PayPal en sus tiendas y la experiencia hasta la fecha ha confirmado tal cautela. Pero cuando PayPal está más ampliamente disponible en otras tiendas y la inscripción se hace más fácil, la adopción debe aumentar, dijo.

"La aplicación asesina real viene cuando PayPal lanza toda la funcionalidad incremental de alrededor de la transacción y la experiencia de compra", dijo a Reuters Kimmet.

Guitar Center, el minorista líder mundial de instrumentos musicales, comenzó a aceptar PayPal en sus tiendas el 15 de octubre del año pasado y dice que el servicio aún representa menos del 1 por ciento de los pagos en las tiendas. Pero ese número está creciendo, dijo Wes Muddle, vicepresidente de finanzas en Guitar Center.

A pesar de una promoción de febrero no tuvo éxito en impulsar el uso de PayPal, Guitar Center no se da por vencido, ya que cree que la asociación podría ayudar al minorista conocer a sus clientes y al mercado mejor para ellos en el largo plazo.

"¿Hubiéramos preferido la promoción mover la aguja más? Sí," dijo. "No hay una solución mágica para cambiar a gente de las tarjetas de crédito de PayPal. Sólo tomará algún tiempo".

(Editado por Edwin Chan, Wu Tiffany y Leslie Gevirtz)